Poslednje ažuriranje: 7. oktobar 2026.
Ovom politikom uređuje se način podnošenja i rešavanja reklamacija za proizvode kupljene putem internet prodavnice gamarde.rs, kojom upravlja MAGNITUDA d.o.o.
Kako podneti reklamaciju
Reklamaciju možete podneti telefonom na +381 69 1009767 ili elektronskom poštom na magnituda.office@gmail.com. Molimo da navedete ime i prezime, broj porudžbine ili računa-otpremnice, kontakt telefon, opis problema i, kada je primenljivo, fotografije proizvoda i ambalaže.
Oštećenje u transportu
Vidljivo oštećenje paketa prijavite kuriru prilikom isporuke i, ako sumnjate da je proizvod oštećen, odbijte prijem pošiljke. Oštećenje koje uočite nakon prijema prijavite nam u roku od 24 časa, uz opis problema i fotografije pakovanja i proizvoda.
Pogrešan proizvod ili podaci na računu
Ako isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, obavestite nas najkasnije u roku od 24 časa od prijema pošiljke. Nakon dogovora, kurirska služba može preuzeti proizvod sa Vaše adrese zajedno sa reklamacionim listom i kopijom računa-otpremnice.
Nesaobraznost robe
Potrošač može izjaviti reklamaciju zbog nesaobraznosti robe ugovoru u roku od dve godine od dana isporuke. Ako proizvod nije saobrazan ugovoru, potrošač ima prava predviđena Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući zamenu, otklanjanje nesaobraznosti, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.
Prijem i rokovi za rešavanje reklamacije
Po prijemu reklamacije bez odlaganja ćemo potvrditi njen prijem i saopštiti broj pod kojim je evidentirana. Na reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, osim kada je produženje moguće u skladu sa zakonom i uz saglasnost potrošača.
Vansudsko rešavanje potrošačkog spora
Ako spor ne bude rešen kroz postupak reklamacije, potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora preko platforme nadležnog ministarstva: vansudsko.must.gov.rs. MAGNITUDA d.o.o. učestvuje u postupku u skladu sa zakonom.
Kontakt podaci trgovca
MAGNITUDA d.o.o.
Bulevar Mihajla Pupina 10v, 11070 Novi Beograd
PIB: 115723112
Matični broj: 2217932
E-mail: magnituda.office@gmail.com
Telefon: +381 69 1009767